Interacción persona ordenador
4.9. ¡La historia completa!
En este capítulo hemos visto principalmente cómo criticar interfaces, pero no hemos hablado mucho sobre cómo diseñar buenas interfaces. Ese es otro problema totalmente diferente, aunque ser capaz de identificar lo que falla en una interfaz es una buena base para diseñar buenas interfaces. Muchos sistemas comerciales se testean usando las ideas anteriores para verificar si la gente los encontrará fáciles de usar; de hecho, antes de lanzar una nueva aplicación, a menudo se testea muchas veces con muchos usuarios. Se realizan mejoras y luego se llevan a cabo más pruebas para comprobar que las mejoras no han empeorado ningún otro aspecto de la interfaz. No es de extrañar que los programas buenos sean caros, se necesita mucha gente y mucho tiempo para asegurarse de que sea fácil de usar antes de su lanzamiento.
Hay muchas otras ideas de la psicología, la fisiología, la sociología e incluso la antropología en las que se inspiran los expertos en IPO. Algunas de las cosas que entran en juego son:
- Modelos mentales, que hablan de cómo alguien cree que funciona un sistema en comparación con cómo funciona en realidad (casi nunca son lo mismo, por ej. hacer doble clic en un icono en el que solo es necesario hacer un clic)/
- Ley de Fitts, que habla del tiempo que se tarda en señalar objetos en una pantalla (como hacer clic en un botón pequeño).
- La ley Hick-Hyman, que habla del tiempo que se tarda en tomar una decisión entre varias opciones (como en un menú).
- Ley de Miller, que habla del número de elementos en los que puede pensar una persona a la vez.
- Ofrecimientos, sobre cómo las propiedades de un objeto nos ayudan a realizar acciones con él.
- Diseño de interacción (IxD), que habla de la creación de dispositivos digitales que trabajen para las personas que usarán el producto.
- El método NASA TLX (Task Load Index) para valorar la carga de trabajo percibida que una tarea pone sobre el usuario.
Existen muchas más leyes, observaciones y directrices sobre el diseño de interfaces que tienen en cuenta el comportamiento humano y el funcionamiento del cuerpo humano.
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El libro "Designing with the mind in mind" de Jeff Johnson es una excelente lectura complementaria para muchos de los temas tratados en este capítulo
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El sitio web cs4fn tiene una gran cantidad de artículos y actividades sobre la Interacción persona ordenador, como problemas para informar sobre problemas de interfaz, problemas culturales en el diseño de interfaces y la importancia del sushi.
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Un libro clásico relacionado con la usabilidad es "The psychology of everyday things" (cuyo título cambió más adelante a "The design of everyday things") de Don Norman. Trata sobre los objetos cotidianos como las puertas y los teléfonos y se escribió hace tiempo, pero contiene muchos ejemplos que invitan a la reflexión, a menudo con un toque de humor.
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Las diez heurísticas de la usabilidad en el sitio web de Nielsen y una colección de artículos sobre las heurísticas de la usabilidad
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Hay una actividad de CS Unplugged sobre la IPO que incluye información contextual
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Hay abundante información sobre la IPO en el sitio web cs4fn
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Aquí puedes ver una serie de vídeos cómicos que muestran cómo se verían algunos de los errores típicos de las compras en línea si ocurrieran en la vida real.
